HISTOIRES D’AVENIR, AVEC
CRITIZR
Du nouveau dans la relation client
Nicolas Hammer et Tibault Carlier
Nicolas Hammer et Tibault Carlier,
fondateurs de Critizr.
© Critizr

Installée dans l’Eurotechnopole de Lille, la start-up Critizr créée par Nicolas Hammer et Thibaut Carlier a fait évoluer la relation client en proposant aux consommateurs de donner leur avis, positif ou négatif, sur leur expérience en magasin. Près de deux millions d’avis ont ainsi été déposés en 2016 sur les réseaux sociaux ou via l’application “Appelez-moi le directeur !”. Cette solution téléchargée plus de 600 000 fois permet de recueillir les “feedbacks” clients et d’y répondre en temps réel.

La plateforme Critizr for Business est utilisée par 200 000 enseignes, dont 20 000 ayant souscrit l’offre payante, parmi lesquelles 35 groupes disposant de nombreux points de vente physiques (Carrefour, Flunch, Leroy Merlin, Courir, Nocibé, Eram, etc.). Ces clients à la dimension internationale permettent à Critizr d’être présent dans une dizaine de pays de l’Union européenne, en Allemagne et en Grande-Bretagne notamment, en Espagne et en Italie prochainement.

C’est un facilitateur de croissance…

Cette expansion rapide nécessite des apports de fonds pour se déployer commercialement et renforcer ses effectifs, aujourd’hui au nombre de 37 personnes. Après un premier tour de table de 2,5 millions d’euros en 2015, la société a levé 1 million d’euros en 2016. « Bpifrance a renforcé cette opération par un prêt à l’innovation de 500 000 euros », relève le CEO, Nicolas Hammer.

La forte croissance de la start-up lui a valu de recevoir le Pass French Tech en 2015 et d’intégrer le Hub Bpifrance l’année suivante. « C’est un facilitateur de croissance pour les entreprises qui, comme la nôtre, grandissent vite et rencontrent les mêmes problématiques. Il nous ouvre des opportunités auprès des grands comptes et permet d’échanger avec des entrepreneurs chevronnés sur la façon de soutenir notre développement », conclut le dirigeant.